为助力宜春建设全省营商环境一等市、全省政务服务满意度一等市，方便企业及群众获得用气，宜春深燃公司对标先进经验，查找差距与不足，优化流程、简化环节、压缩时限、降低成本，构建“4317”即“四零”服务、“三化”建设、“一企一策”及“七免”政策服务体系，促进“服务效率”和“服务水平”双提升，持续优化营商环境。

　　实现“零材料”。用气报装涉及的材料实行容缺受理，取消与用气报装无直接联系的申报材料，严格执行“四免”原则，即没有法律法规依据的材料、在办理其他业务时已经提交且尚在有效期内的材料、联办部门推送的材料、与政府部门通过数据共享可获取的材料，申请人免于提供。

　　确保“零跑腿”。实行报装管家式服务，项目经理全程主动上门服务，提前介入指导，落实勘察、设计、行政审批等服务事项，服务流程设置限时办结，在企业申报后，让用户不出户即可完成所有报装流程，实现用气报装“零跑腿、一次办”。

　　落实“零审批”。用气工程所涉及的规划许可、交通方案审核、占用绿地、迁移树木、占掘路等行政审批事项由供气公司全程。

　　实施“零费用”。严格按照《江西省发展改革委员会关于清理取消供水供电供气供暖行业收费有关工作的通知》要求，全面落实建筑区划红线外用气“零费用”，取消开口费、接口费、接入费、入网费、清管费、通气费、点火费、接驳费、接线费、开通费、切线费、吹扫费、放散费、等费用，切实降低企业运行基础成本。

　　用气“智慧化”。加快智慧燃气建设，持续优化和完善线上服务平台功能，全面推行线上自助办理管道天然气报装业务。通过线上报装系统、CIS系统（客户服务系统）、SCADA系统（压力监控系统）、气量管理系统，科学化调度、精准化服务、智慧化管理，不断完善智慧用气体系。

　　用气“便利化”。各网点提供便民药箱、雨伞架、饮水机、免费WIFE、无障碍通道等完备的便民设施，为用户提供微信、支付宝、银行托收等多种缴费方式，并启用推广电子，同时相继推出蓝牙充值易、工商用户自助圈存机、汽车加气自助圈存机等充值设备，提升服务便利度。

　　用气“透明化”。梳理资费标准，通过线下营业厅、网上营业厅、微信公众号、宣传手册等多种形式向社会公开所需办理事项的申请资料、办事程序、服务内容、办理时限、收费标准等信息，实现管理透明化。

　　惠企纾困出新招。根据企业用气量大小，实行“一企一策”，并实施“七免”政策，即免收企业过户费、上门服务费、表箱维修更换费，免费提供一年一次的流量计清洗保养，半年一次的安检服务，重大活动和节假日安排免费专项检查，减免非居客户计量装置费，对超十年的流量表及问题表计免费更换。严格落实“底商”客户拓展方案，针对市本级范围内住宅区楼底或临街店面15m范围内有低压气源的小餐饮、小理发店、早餐店等“底商”客户，工程施工费用全部按照改管费用收取，降低“底商”客户报装成本。同时对受疫情影响缴纳用气费用有困难的企业和个体工商户不停气，并且在时效期内免收在疫情影响期间产生的欠费违约金。

　　用气报装提速增效。通过流程再造、建立健全体制机制，印发《优化营商环境提升方案》《优化用气营商环境重点工作任务清单》《服务前置工作方案》实现了“210”服务标准。即用气报装只需“用气申报、验收通气”2个环节、获得用气时限压缩至1个工作日、0份材料容缺办理。

　　智慧化水平再升级。拓宽用气报装服务渠道，通过微信公众号、网上营业厅、服务热线、实体营业厅以及行政服务大厅的进驻窗口等“线上”及“线下”各渠道，满足用户需求，实现用气报装、缴费、查询等业务全程网办。

　　客户满意度持续提升。通过建立健全服务评价体系，加强窗口工作人员业务培训，从业务闭环向服务闭环理念转变，完成政务服务“好差评”系统对接工作，实行报装投诉监管、纠纷解决及用户回访和服务评价机制。畅通线上线下投诉渠道，并对用户反映的用气诉求，加强服务质量跟踪，同时出台《邀请客户参加服务体验方案（试行）》及《服务管理奖惩规定》，切实提高“获得用气”办理服务水平。累计获得客户微信、电线单。

　　助企纾困降成本。实施“一企一策”及“七免”政策，落实“底商”客户拓展方案，累计惠企742.62万元，免收欠费违约金428.7万元，兑现非居客户2473家。